En Good Call AI, nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan con nuestras soluciones de Inteligencia Artificial. Esta extensa Política de Privacidad describe nuestras prácticas sobre la recopilación, el uso, el mantenimiento y la protección de la información, de conformidad con las leyes internacionales de protección de datos.
1. Información y Datos que Recopilamos
Recopilamos varios tipos de información para y sobre los usuarios de nuestros servicios, que se clasifican en las siguientes categorías:
1.1. Información Personal Identificable (PII)
- Datos de Contacto: Nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, nombres de empresa y cargos cuando usted completa formularios en nuestro sitio o se contacta con nosotros vía WhatsApp.
- Datos Financieros: Detalles de facturación procesados de forma segura a través de nuestros proveedores de pago autorizados (Stripe, PayPal, etc.). Good Call AI no almacena directamente números completos de tarjetas de crédito.
1.2. Datos de Entrenamiento y Bases de Datos del Cliente
Al contratar nuestros servicios de desarrollo de chatbots y asistentes de voz (IA), usted nos proporcionará:
- Documentación interna, catálogos de productos, listas de precios, manuales operativos y guiones de venta (Scripts).
- Bases de datos de contactos para campañas de Cold Calling (Llamadas en frío). El cliente certifica que tiene el derecho legítimo o el consentimiento para utilizar dichas bases de datos bajo las regulaciones locales.
1.3. Datos de Interacción de la IA
Nuestros sistemas procesan y registran las interacciones entre la IA y los usuarios finales, incluyendo transcripciones de chats de WhatsApp, grabaciones de voz, tiempos de respuesta y análisis de sentimiento. Estos registros están encriptados y se utilizan para monitorear el rendimiento del bot y proporcionar métricas al cliente.
2. Cómo Utilizamos su Información
La información recopilada se utiliza de manera transparente para los siguientes propósitos principales:
- Provisión del Servicio: Para construir, entrenar, personalizar y mantener sus asistentes de Inteligencia Artificial y/o plataformas web.
- Mejora del Modelo: Los datos operativos (como transcripciones de errores o "alucinaciones" del bot) se utilizan para refinar la lógica, los prompts y mejorar la precisión de las futuras respuestas exclusivas para su empresa.
- Comunicación: Para enviarle reportes de métricas, alertas de facturación, notificaciones de mantenimiento del servidor y ofertas comerciales relevantes.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
3. Protección de Modelos y No-Cruzamiento de Datos
Uno de nuestros pilares es la confidencialidad corporativa absoluta. Implementamos una arquitectura aislada para cada cliente:
- Aislamiento de Prompts: La base de conocimiento y los datos privados que usted nos entrega para entrenar a su IA (ej. secretos comerciales o tácticas de venta) se mantienen en un entorno aislado (Vector Database independiente).
- No entrenamos a la competencia: Sus datos NO se utilizarán para entrenar a los asistentes virtuales de otras empresas, ni para mejorar los modelos base públicos de proveedores de terceros (como OpenAI o Anthropic), ya que utilizamos acuerdos comerciales que prohíben el entrenamiento sobre nuestros inputs vía API.
4. Divulgación y Transferencia de Datos
Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal o bases de datos comerciales. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con:
- Proveedores de Servicios Cloud: Servicios de alojamiento seguro (AWS, Google Cloud) e infraestructura de LLMs, bajo estrictos contratos de procesamiento de datos (DPA).
- Requerimientos Legales: Si nos vemos obligados a revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Good Call AI o de terceros.
5. Seguridad y Retención de la Información
Implementamos protocolos de seguridad de grado bancario para proteger su información contra pérdida accidental, acceso no autorizado, uso, alteración y divulgación. Todos los datos en reposo y en tránsito están encriptados mediante protocolos SSL/TLS estándar de la industria.
Retenemos la información de su cuenta y los registros de las conversaciones del bot mientras su suscripción esté activa. Tras la cancelación del servicio, los datos de los usuarios y las bases de datos proporcionadas se eliminarán de forma segura de nuestros servidores activos en un plazo no mayor a 30 días, salvo que la ley exija su conservación.
6. Derechos de los Usuarios (ARCO)
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, o si requiere que eliminemos definitivamente un set de datos de entrenamiento, puede enviar una solicitud formal a través de nuestro canal de soporte oficial en WhatsApp o correo electrónico corporativo.
7. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o tecnológicas. Le notificaremos cualquier cambio sustancial mediante un aviso prominente en nuestro sitio web o vía correo electrónico.